Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Welke producten verkopen jullie?
Wij verkopen een breed scala aan producten, waaronder dames- en herenkleding, gadgets, kinderkleding, accessoires, en woonaccessoires.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Alle verzendingen zijn 100% gratis, zowel binnen Nederland als België.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling online volgen.
4. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Indien het product defect is, maak dan een foto van het defecte product en mail deze naar info@melonaire.nl. Zonder een foto binnen 14 dagen kunnen wij geen terugbetaling verwerken.
5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
6. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@melonaire.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
7. Verkopen jullie ook in België?
Ja, wij leveren zowel in Nederland als in België.
8. Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden bevatten alle belangrijke informatie over onze diensten, rechten en verplichtingen, zoals regels rond betaling, annulering, aansprakelijkheid en het gebruik van onze producten of diensten. Als u graag een kopie van de voorwaarden wilt ontvangen, kunnen we deze per e-mail naar u toesturen. Heeft u specifieke vragen over een bepaald onderdeel? Laat het ons weten, we helpen u graag verder.
9. Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Creditcard, Bancontact en Klarna.
10. Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Ja, wij garanderen een veilige betaalomgeving. Al je persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling.
11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Houd daarom rekening met een gemiddelde levertijd van 7 tot 15 werkdagen voor bestellingen in Nederland en België. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een trackingnummer, zodat je de levering kunt volgen. Heb je vragen over de levertijd van jouw specifieke bestelling? Neem dan gerust contact met ons op!
12. Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@melonaire.nl met een foto van het verkeerde of beschadigde product. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt of we vergoeden je aankoop.
13. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop. Hierdoor kunnen wij onze producten tegen scherpe prijzen aanbieden.
